Samarinda, Kaltimedia.com – Anggota Komisi IV DPRD Kaltim, Fuad Fakhruddin, menyoroti keluhan masyarakat mengenai pelayanan yang dinilai kurang ramah di salah satu puskesmas di Kalimantan Timur. Keluhan tersebut muncul setelah sejumlah warga mengaku mendapat perlakuan kurang simpatik dari petugas kesehatan saat meminta layanan.
Fuad menyampaikan bahwa sikap tersebut tidak sesuai dengan fungsi tenaga kesehatan sebagai garda terdepan pelayanan publik. Ia menekankan pentingnya menghadirkan rasa aman dan kenyamanan bagi masyarakat yang datang berobat.
“Tenaga kesehatan adalah pelayan masyarakat. Harusnya apa pun persoalannya, pelayanan tetap menjadi prioritas untuk ditingkatkan,” ujar Fuad, Rabu (19/11/2025).
Ia menilai kebutuhan pelayanan prima semakin mendesak mengingat kondisi cuaca yang tidak menentu dan tingginya kasus warga yang mengalami gangguan kesehatan belakangan ini. Hal ini membuat fasilitas kesehatan dituntut lebih siap dan responsif.
Fuad juga mengingatkan bahwa program layanan kesehatan gratis dari pemerintah tidak hanya soal pembiayaan. Kualitas interaksi dan cara tenaga kesehatan memperlakukan pasien menjadi bagian penting dalam keberhasilan layanan publik.
“Program gratis itu harus betul-betul menghadirkan kualitas. Jangan sampai justru tercoreng oleh komunikasi yang tidak baik kepada pasien,” tegasnya.
Politisi Gerindra itu menambahkan bahwa puskesmas maupun rumah sakit harus menjaga profesionalitas dan sikap humanis setiap saat. Menurutnya, komunikasi yang baik sangat memengaruhi kenyamanan dan kepercayaan masyarakat.
“Tenaga kesehatan harus memberikan pelayanan terbaik. Komunikasi yang baik bisa meningkatkan rasa percaya dan membuat pasien merasa nyaman saat berobat,” tuturnya.
Fuad berharap instansi terkait segera melakukan evaluasi internal agar standar pelayanan publik di fasilitas kesehatan tetap terjaga dan kepercayaan masyarakat tidak menurun. (Rfh)
Editor: Ang
