KALTIMEDIA.COM, BALIKPAPAN – Dalam menghadapi meningkatnya kebutuhan layanan sosial di wilayah perkotaan, Dinas Sosial (Dinsos) Kota Balikpapan terus melakukan inovasi guna meningkatkan mutu pelayanan kepada masyarakat. Upaya ini diwujudkan melalui penerapan sistem kerja yang adaptif, profesional, dan transparan agar manfaat program kesejahteraan dapat dirasakan secara nyata oleh seluruh warga.
Kepala Dinsos Kota Balikpapan, Edy Gunawan, menegaskan bahwa pelayanan sosial bukan sekadar urusan administratif, tetapi merupakan bentuk tanggung jawab moral pemerintah dalam memastikan seluruh lapisan masyarakat memperoleh akses yang setara terhadap kesejahteraan.
Ia menjelaskan, Dinsos secara rutin melakukan evaluasi dan pembenahan di seluruh bidang layanan, mulai dari penyaluran bantuan sosial, pendampingan bagi kelompok rentan, hingga peningkatan kapasitas sumber daya manusia di lingkungan dinas. “Kami berkomitmen menghadirkan pelayanan yang cepat, ramah, dan sesuai dengan standar operasional prosedur. Prinsip kami sederhana: setiap warga yang membutuhkan harus dilayani dengan adil dan manusiawi,” ujar Edy, Senin (13/10/2025).
Beragam layanan sosial yang dikelola Dinsos mencakup penyaluran bantuan sosial tunai dan non-tunai bagi masyarakat berpenghasilan rendah, penyandang disabilitas, lanjut usia, serta korban bencana. Selain itu, terdapat pula program rehabilitasi sosial bagi anak terlantar, korban kekerasan, dan orang dengan gangguan kejiwaan (ODGJ) yang membutuhkan pendampingan berkelanjutan.
Seluruh layanan tersebut dikelola secara terpadu melalui Pusat Kesejahteraan Sosial (Puskesos) yang tersebar di setiap kelurahan. Puskesos berfungsi sebagai pusat informasi dan rujukan utama bagi warga yang membutuhkan layanan sosial.
Untuk penanganan cepat di lapangan, Dinsos juga membentuk Tim Reaksi Cepat (TRC) yang siap bergerak dalam menangani situasi sosial mendesak. Tim ini menjadi garda terdepan dalam merespons laporan masyarakat, baik terkait kebutuhan tempat tinggal sementara, bantuan darurat, maupun kasus sosial yang berpotensi mengganggu ketertiban umum.
Tak hanya fokus pada aspek perlindungan sosial, Dinsos Balikpapan juga memperkuat program pemberdayaan masyarakat melalui pelatihan keterampilan, pembinaan usaha kecil, serta pengembangan Kelompok Usaha Bersama (KUBE). Program ini diharapkan dapat membantu masyarakat meningkatkan kemandirian ekonomi dan mengurangi ketergantungan terhadap bantuan sosial.
“Kami ingin masyarakat tidak hanya menerima bantuan, tetapi juga mampu berdiri di atas kemandiriannya. Itulah esensi pemberdayaan yang terus kami dorong,” ujar Edy.
Lebih lanjut, ia menegaskan bahwa keberhasilan berbagai program sosial di Balikpapan tidak terlepas dari sinergi antara pemerintah, masyarakat, dan pihak swasta. Melalui forum kemitraan dan ruang komunikasi terbuka, Dinsos mengajak seluruh elemen untuk turut berperan aktif dalam perumusan dan pelaksanaan kebijakan sosial agar benar-benar sesuai dengan kondisi di lapangan.
Prinsip transparansi dan akuntabilitas menjadi landasan utama dalam setiap pelaksanaan program. Proses pengajuan hingga penyaluran bantuan kini dapat dipantau secara terbuka melalui laman resmi, media sosial, dan sistem informasi daring yang terintegrasi dengan Pemerintah Kota Balikpapan.
Edy juga menambahkan bahwa digitalisasi layanan sosial menjadi bagian penting dari transformasi birokrasi yang tengah dijalankan. Melalui pemanfaatan teknologi, masyarakat kini dapat mengajukan bantuan, memantau status permohonan, serta memperoleh informasi terkini tanpa harus datang langsung ke kantor dinas.
“Digitalisasi bukan hanya tentang efisiensi, tetapi juga tentang pemerataan akses. Kami ingin memastikan bahwa siapa pun, di mana pun, dapat memperoleh layanan dengan cepat, tepat, dan transparan,” tuturnya.
Ia berharap seluruh pihak terus bersinergi mendukung penguatan sistem perlindungan sosial yang inklusif di Kota Balikpapan. Menurutnya, pelayanan sosial hanya dapat berjalan optimal apabila didukung oleh partisipasi aktif masyarakat.
“Pemerintah hadir dengan kebijakan dan pendampingan, namun masyarakat juga harus berperan menjaga keberlanjutan program. Kolaborasi inilah kunci membangun Balikpapan yang lebih sejahtera,” pungkasnya.
Menutup keterangannya, Edy menegaskan komitmen Dinsos Balikpapan untuk terus memperkuat peran sebagai ujung tombak pelayanan sosial. Dengan dukungan sumber daya yang kompeten dan sistem kerja modern, Dinsos bertekad memastikan tidak ada warga yang terabaikan. “Kami berupaya menghadirkan pelayanan yang tidak hanya cepat, tetapi juga tulus dan berdampak nyata bagi kesejahteraan masyarakat,” tandasnya. (mang)
